Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios asociados ofrecidos bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, el “Sitio”, la “Plataforma” o el “Operador”). La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte de la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”). Estos Términos se aplican a todas las actividades relacionadas con el juego online, incluyendo, entre otras, la creación de cuentas, la participación en juegos de casino, la utilización de bonos y promociones, y las operaciones de depósito y retiro de fondos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario leer detenidamente estos Términos antes de registrarse o realizar cualquier operación en la Plataforma, ya que el uso continuado del Sitio se considerará prueba concluyente de que ha comprendido y aceptado su contenido. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los apartados de estos Términos, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el Sitio o cualquiera de los servicios ofrecidos por Winum.

Winum se compromete a operar en cumplimiento con las normativas y buenas prácticas de la industria del juego online, con especial énfasis en la protección de las personas usuarias, la prevención del juego problemático y la garantía de integridad, transparencia y seguridad en todas las operaciones. La marca Winum, incluyendo eventuales variantes de posicionamiento como “Winum aguero” o “Winum aguero casino”, se utiliza exclusivamente a efectos de identificación comercial de la Plataforma, pero todas ellas se encuentran sujetas a los mismos Términos aquí expuestos. Además, la Plataforma está destinada únicamente a personas mayores de 18 años, por lo que se implementan mecanismos de verificación y controles internos para reducir el riesgo de acceso por parte de menores de edad. En ningún caso Winum ofrecerá sus servicios a personas menores de 18 años, ni a usuarios que se encuentren autoexcluidos o restringidos por decisión propia o por resolución de una autoridad competente. Estos Términos pueden ser modificados de tanto en tanto, por lo cual se recomienda al Usuario revisarlos regularmente.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum, al acceder al Sitio o al utilizar cualquiera de las funciones de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. La aceptación se considera otorgada en el momento en que el Usuario marca la casilla de conformidad durante el proceso de registro, o cuando continúa utilizando el Sitio luego de la publicación de cualquier actualización de los Términos. El Usuario reconoce que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre él y Winum, y que regulan todos los aspectos relacionados con el uso del Sitio, sin perjuicio de otras políticas específicas que puedan aplicarse, tales como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, o los Términos de Bonos y Promociones. En caso de existir discrepancias entre estos Términos y cualquier documento complementario, prevalecerá la interpretación más favorable al cumplimiento normativo y a la protección del Usuario dentro del marco legal aplicable.

La aceptación de los Términos es condición indispensable para el acceso a los juegos, a los bonos, a las funciones de depósito y retiro, y a cualquier otra herramienta que Winum ponga a disposición de sus Usuarios. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios y, en su caso, solicitar la cancelación de su cuenta y el retiro de los fondos disponibles de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos. Winum se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, la ratificación de la aceptación de los Términos, especialmente cuando se introduzcan cambios relevantes o se actualicen secciones relacionadas con la responsabilidad del Usuario, el juego responsable, o las políticas de privacidad y seguridad. El uso continuado de la Plataforma luego de la notificación de modificaciones se considerará como una aceptación tácita de las mismas por parte del Usuario.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad. Al registrarse, el Usuario declara bajo juramento que tiene al menos 18 años cumplidos y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable. Winum podrá solicitar documentación que acredite la mayoría de edad, como copia de documento nacional de identidad, pasaporte u otra identificación oficial válida, y se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta cuando existan dudas razonables sobre la edad del Usuario. Cualquier intento de registro o utilización de la Plataforma por parte de una persona menor de 18 años es una violación grave de estos Términos y dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la anulación de todas las operaciones y apuestas realizadas, sin derecho a la restitución de fondos no depositados por terceros autorizados.

El juego de azar online puede implicar riesgos económicos y emocionales significativos, especialmente para personas jóvenes o vulnerables. Por esta razón, Winum aplica políticas estrictas de protección de menores, que incluyen la verificación de edad, la colaboración con proveedores de pago para detectar transacciones sospechosas y la recomendación explícita de que los dispositivos desde los cuales se accede al Sitio cuenten con programas de control parental. Está terminantemente prohibido que adultos permitan o faciliten el uso de sus cuentas por parte de menores de edad; dicha conducta será considerada una infracción grave y podrá dar lugar al cierre definitivo de la cuenta y a la comunicación a las autoridades competentes, si correspondiera. Winum no se responsabiliza por el uso indebido de credenciales de acceso por parte de terceros, incluyendo menores, pero colaborará en la investigación de cualquier irregularidad y tomará medidas para mitigar los riesgos identificados. El Usuario acepta que es el único responsable de mantener sus datos de acceso en estricta confidencialidad y de evitar que menores tengan acceso a la Plataforma.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, el Usuario debe completar el proceso de registro y crear una cuenta personal. Durante el registro, se solicitará información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre y apellido, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. El Usuario se compromete a no proporcionar información falsa o engañosa, ni a registrarse en nombre de terceros, ya que esto constituiría una violación de estos Términos y podría constituir una infracción legal. Winum podrá requerir, en cualquier momento, documentación adicional para verificar la identidad del Usuario, su residencia y el origen de los fondos utilizados, en cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y otras normativas aplicables. Hasta que el proceso de verificación (KYC – Conozca a su Cliente) no se encuentre debidamente completado, Winum podrá limitar parcial o totalmente el acceso del Usuario a ciertas funciones, incluyendo retiros de fondos y participación en determinadas promociones.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Se prohíbe expresamente la creación de múltiples cuentas por una misma persona, salvo que Winum lo autorice por escrito en situaciones excepcionales y debidamente justificadas. La detección de cuentas duplicadas o vinculadas de forma fraudulenta podrá dar lugar a la cancelación de bonos, la anulación de apuestas y el cierre permanente de las cuentas implicadas. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a Winum para que se adopten las medidas necesarias de protección, tales como el bloqueo temporal de la cuenta o el restablecimiento de credenciales. Winum no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del Usuario respecto de la protección de sus datos de acceso, salvo que medie culpa grave o dolo atribuible al Operador.

Depósitos y retiros

Las operaciones de depósito y retiro de fondos en la Plataforma de Winum deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago habilitados y visibles en la sección correspondiente del Sitio. El Usuario reconoce que solo puede utilizar medios de pago que estén registrados a su nombre y sobre los cuales tenga derecho de uso legítimo. Winum puede establecer límites mínimos y máximos de depósito y retiro, ya sea por operación, por día, por semana o por mes, con el fin de garantizar una adecuada gestión del riesgo, el cumplimiento normativo y la promoción del juego responsable. Asimismo, el Operador puede aplicar procedimientos de verificación adicionales antes de procesar retiros, especialmente cuando el monto sea significativo, exista un historial de actividad inusual o se detecten patrones que pudieran indicar fraude, abuso de bonos o lavado de activos.

Los depósitos acreditados en la cuenta del Usuario se consideran fondos disponibles para la participación en los juegos ofrecidos en la Plataforma, sujetos a las condiciones específicas de cada juego y a las reglas de bonos o promociones vigentes. Los retiros, en cambio, podrán quedar sujetos a plazos de procesamiento y a controles internos de seguridad; una vez aprobados por Winum, los tiempos finales de acreditación dependerán también de los plazos propios del proveedor de pago seleccionado por el Usuario. Winum no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago, ya que pueden verse afectados por cuestiones técnicas, regulatorias o por decisiones de los propios proveedores. En caso de detectarse un error en la acreditación de fondos, ya sea a favor del Usuario o del Operador, se procederá a corregirlo tan pronto como sea posible, y el Usuario se compromete a no disponer de fondos que le hayan sido acreditados indebidamente. Cualquier intención de aprovechar errores de sistema o inconsistencias en los métodos de pago constituirá una infracción grave y podrá originar la anulación de operaciones, el cierre de la cuenta y las acciones legales que resulten pertinentes.

Tabla de métodos de pago

Los plazos, límites y disponibilidad de cada método de pago pueden variar según el país de residencia del Usuario, las políticas internas de Winum y las regulaciones vigentes. En todos los casos, Winum se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de procesar una transacción, y de rechazarla cuando existan indicios de incumplimiento de estos Términos o de normas legales aplicables.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer periódicamente bonos, giros gratis, créditos promocionales u otras ofertas especiales a nuevos Usuarios o a Usuarios existentes. La participación en cualquiera de estas promociones está sujeta a términos y condiciones específicos que complementan y, cuando corresponda, modifican ciertos apartados de estos Términos generales. Antes de aceptar un bono o participar en una promoción, el Usuario debe leer cuidadosamente las reglas aplicables, incluyendo los requisitos de apuesta (rollover), los plazos de vigencia, las restricciones de juego y los límites máximos de retiro de ganancias derivadas de fondos de bono. La aceptación de un bono o la utilización de cualquier beneficio promocional implica la plena conformidad con sus condiciones particulares; en caso de conflicto, prevalecerán las reglas específicas de cada promoción, siempre que no contradigan la normativa aplicable ni el núcleo esencial de protección al Usuario.

Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, sin previo aviso, cuando medien razones justificadas, tales como cambios regulatorios, problemas técnicos, detección de abuso de promociones o errores evidentes en la publicación de las condiciones. Queda estrictamente prohibido el uso abusivo de bonos, incluido pero no limitado a la creación de múltiples cuentas para aprovechar una misma oferta, las apuestas coordinadas entre diferentes Usuarios con el fin de garantizar un beneficio indebido, o la utilización de sistemas o estrategias de juego que tengan por objeto explotar errores de software o dispersión de probabilidades. En caso de detectarse conductas de este tipo, Winum podrá cancelar los bonos pendientes, anular las ganancias asociadas y cerrar las cuentas implicadas. Además, Winum podrá exigir la devolución de cualquier ventaja económica obtenida de forma fraudulenta, reservándose el derecho de emprender las acciones legales que correspondan. El Usuario reconoce que los bonos y promociones tienen el objetivo de complementar la experiencia de entretenimiento y no constituyen, en modo alguno, un medio garantizado de obtener ganancias.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en la Plataforma de Winum, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa, ruleta, blackjack, póker, juegos en vivo y cualquier otra modalidad presente o futura, está sujeto a reglas específicas. Estas reglas describen, entre otros aspectos, la mecánica del juego, las probabilidades de ganar, las tablas de pago, las apuestas mínimas y máximas, y cualquier característica especial relevante. El Usuario tiene la responsabilidad de leer y comprender las reglas de cada juego antes de participar, ya que la realización de una apuesta implicará su aceptación. Las reglas de los juegos se encuentran disponibles ya sea dentro de la propia interfaz de cada título, en secciones de ayuda específicas o en documentos complementarios publicados en el Sitio. Winum se reserva el derecho de modificar o retirar juegos de la Plataforma en cualquier momento, ya sea por motivos operativos, técnicos, regulatorios o contractuales con los proveedores de software.

Las apuestas solo se considerarán válidas cuando se hayan registrado correctamente en el sistema de Winum y se haya descontado el importe correspondiente del saldo de la cuenta del Usuario. Una vez confirmada la apuesta y cerrado el período de participación, esta no podrá ser modificada ni cancelada por el Usuario. Cualquier evento de desconexión, fallo técnico o interrupción de la conexión de internet del Usuario no invalida las apuestas ya registradas; no obstante, Winum tomará medidas razonables para garantizar que el resultado final del juego no se vea afectado injustamente por dichas incidencias. En casos de errores evidentes en las cuotas, pagos o funcionamiento del juego, Winum podrá declarar nulas las apuestas afectadas, restituir los importes apostados cuando corresponda y corregir el error lo antes posible. El Usuario acepta que el propósito esencial de los juegos ofrecidos por Winum es el entretenimiento, que las apuestas implican riesgo de pérdida de dinero y que, en ningún caso, los resultados pueden garantizarse o predecirse de forma certera.

Juego justo y RNG (Generador de Números Aleatorios)

Winum utiliza software y tecnología provistos por desarrolladores reconocidos en la industria del juego online, quienes a su vez emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados para garantizar la aleatoriedad de los resultados. El RNG es un componente clave que asegura que los resultados de los juegos no sean manipulados ni predecibles, y que las probabilidades se mantengan dentro de parámetros estadísticos justos y transparentes. Los proveedores de software y, cuando corresponda, la propia Plataforma, pueden ser sometidos a auditorías de organismos de certificación independientes, cuyo objetivo es verificar la integridad del RNG y la adecuación de los porcentajes de retorno al jugador (RTP). Winum tiene el compromiso de no intervenir en los resultados de los juegos ni aplicar mecanismos que alteren de forma arbitraria las probabilidades, salvo cuando se trate de correcciones de errores evidentes y debidamente documentadas.

El Usuario entiende y acepta que, pese a las garantías técnicas proporcionadas por el RNG, el juego de azar implica incertidumbre y variación, y que los resultados pueden ser tanto favorables como desfavorables en el corto plazo. Ningún patrón de juego, estrategia o sistema puede modificar la naturaleza aleatoria de los resultados, y cualquier afirmación en sentido contrario carece de sustento técnico y es ajena a las políticas de Winum. En caso de existir desacuerdo entre el resultado mostrado en la interfaz del Usuario y el que figure en los registros de Winum, prevalecerá siempre la información registrada en el servidor, salvo prueba en contrario. Winum conservará los registros de juego por un período razonable, a fin de poder investigar eventuales reclamos o incidencias. El Usuario puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para solicitar aclaraciones sobre cualquier resultado que considere erróneo, conforme al procedimiento de quejas y resolución de disputas establecido en estos Términos.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que la protección de las personas usuarias es un pilar fundamental de su actividad. El objetivo de la Plataforma es ofrecer entretenimiento de calidad en un entorno seguro y transparente, evitando que el juego se convierta en un problema para el Usuario, su familia o su entorno social. El Usuario reconoce que el juego con dinero real implica riesgos de pérdida y que es esencial mantener el control del tiempo y del dinero que se destinan a esta actividad. Winum recomienda a todos los Usuarios que consideren el juego como una forma de ocio, y nunca como un medio para obtener ingresos regulares, saldar deudas o afrontar problemas financieros. En este sentido, la Plataforma pone a disposición una serie de herramientas y recursos de juego responsable, que permiten limitar depósitos, establecer recordatorios de tiempo de sesión, aplicar períodos de enfriamiento y recurrir a la autoexclusión temporal o permanente.

Resulta especialmente importante señalar que el juego de azar es inadecuado para menores de 18 años, y que las personas jóvenes presentan mayor vulnerabilidad frente a los riesgos asociados al juego problemático, tales como el endeudamiento, el deterioro del rendimiento académico o laboral y los conflictos familiares. Por este motivo, Winum mantiene una política de tolerancia cero con el acceso de menores al Sitio, y alienta a los adultos responsables a implementar herramientas de control parental, restringir el acceso a métodos de pago y supervisar el uso de dispositivos electrónicos. En caso de que un Usuario sospeche que un menor pudiera estar accediendo al Sitio, deberá notificarlo de inmediato a Winum para que se adopten las medidas necesarias. Asimismo, si un Usuario considera que su comportamiento de juego está escapando a su control o generando consecuencias negativas en su vida, se le recomienda encarecidamente utilizar las funciones de autoexclusión y buscar ayuda profesional en organizaciones especializadas. La Plataforma no puede reemplazar el asesoramiento clínico o psicológico, pero sí puede colaborar con el Usuario restringiendo su acceso y proporcionándole información de contacto de entidades de apoyo.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum ofrece diferentes herramientas para ayudar a los Usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego. Estas funciones se encuentran disponibles en la configuración de cuenta y/o pueden ser solicitadas directamente al servicio de atención al cliente. La siguiente tabla describe las principales herramientas de juego responsable que Winum pone a disposición:

El Usuario es responsable de seleccionar y configurar adecuadamente las herramientas que considere más apropiadas a su situación personal. Winum hará esfuerzos razonables para aplicar las restricciones solicitadas con la mayor celeridad posible, pero no se responsabiliza por retrasos derivados de circunstancias técnicas o de terceros, siempre que no medie negligencia grave. Una vez establecidos los límites o la autoexclusión, el Usuario no deberá intentar eludirlos creando nuevas cuentas, utilizando datos falsos o recurriendo a terceros para apostar en su nombre, ya que esto atentaría contra el propósito del juego responsable y constituiría una violación grave de estos Términos.

Recursos de apoyo y asistencia

Además de las herramientas internas de la Plataforma, Winum recomienda a aquellos Usuarios que perciban señales de juego problemático que busquen apoyo profesional externo. Existen organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía y otros trastornos vinculados al juego, que ofrecen líneas de ayuda, asesoramiento psicológico, grupos de apoyo y derivación a centros de tratamiento. Entre ellas se pueden mencionar, a modo de ejemplo, entidades del tipo “Línea de Ayuda para el Juego Responsable”, “Centro de Asistencia al Jugador Problemático” y “Fundación para el Tratamiento del Juego Patológico”, cuyas denominaciones exactas y datos de contacto pueden variar según la jurisdicción. Winum sugiere que el Usuario consulte los recursos de su localidad o el listado de organizaciones de apoyo que pueda ponerse a disposición en el Sitio o a través del servicio de atención al cliente.

Si el Usuario considera que su actividad de juego le genera ansiedad, estrés, problemas económicos, conflictos con su entorno o pérdida de interés en otras actividades, es aconsejable que interrumpa inmediatamente el juego, utilice las herramientas de autoexclusión y se comunique con un profesional de la salud mental. La Plataforma puede proporcionar información general sobre los signos de alerta del juego problemático, pero no reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico o psicológico. Winum también puede, a su discreción, activar medidas de protección adicionales cuando identifique patrones de juego potencialmente perjudiciales, como niveles de depósito o pérdidas inusualmente elevados o intentos reiterados de superar límites configurados. Estas medidas pueden incluir advertencias, sugerencias de uso de herramientas de control, restricciones temporales o, en casos extremos, la autoexclusión forzosa. El interés primordial de Winum es que el juego se mantenga dentro de un ámbito de entretenimiento saludable, respetando los principios del juego responsable y la normativa vigente en cada jurisdicción.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de Winum exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley será considerado una violación grave y podrá dar lugar a sanciones, incluyendo la suspensión o cierre definitivo de la cuenta, la anulación de apuestas y la retención de fondos cuando así lo permitan las regulaciones aplicables. Entre las actividades prohibidas se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo: el uso de cuentas de terceros o la cesión de la propia cuenta, el intento de manipular los resultados de los juegos, el empleo de software de automatización o bots, la explotación de errores de programación o fallos del sistema, y la participación en esquemas de colusión o apuestas coordinadas para obtener ventajas indebidas. También se prohíbe expresamente el uso de la Plataforma con fines de lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilegal o sospechosa conforme a la normativa de prevención de delitos financieros.

El Usuario no deberá intentar acceder sin autorización a los sistemas de Winum, interferir con su funcionamiento normal ni realizar ataques de tipo hacking, ingeniería inversa, distribución de malware o cualquier otra conducta dirigida a comprometer la seguridad de la Plataforma. Está vedado asimismo el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o amenazante en los canales de comunicación asociados a Winum, como chats de juegos en vivo, correo electrónico con soporte y redes sociales oficiales, cuando estas se encuentren disponibles. Winum se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de actividad ilícita o prohibida y de colaborar con las autoridades competentes, aportando la información que se requiera en el marco de un proceso legal. Si se determina que un Usuario ha incurrido en conductas prohibidas, el Operador podrá adoptar medidas correctivas que incluyan la cancelación de ganancias presuntamente obtenidas mediante fraude o abuso, la inhabilitación permanente para utilizar la Plataforma y, en su caso, el inicio de acciones civiles o penales. El Usuario reconoce que el cumplimiento de estas normas es esencial para garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos.

Países restringidos

Winum puede restringir el acceso a su Plataforma desde determinados países o territorios, ya sea por razones regulatorias, de licencia, de riesgo o por decisión comercial. El Usuario es responsable de asegurarse de que la utilización de los servicios de Winum sea legal en la jurisdicción en la que se encuentra, y de cumplir con todas las leyes aplicables en su país de residencia y desde el lugar en el que accede al Sitio. El acceso desde una jurisdicción restringida puede considerarse una violación de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta, así como a la anulación de apuestas y ganancias, cuando así lo exija o permita la normativa vigente. Winum se reserva el derecho de actualizar periódicamente la lista de países restringidos, por lo que la misma puede variar en el tiempo y diferir para distintas partes de los servicios, incluyendo juegos específicos, métodos de pago o promociones particulares.

La determinación de si un país se considera restringido se basa en criterios que incluyen, entre otros, la existencia de regulaciones que prohíban el juego online, la ausencia de marcos legales claros, riesgos elevados de fraude o lavado de activos o requisitos de licencia incompatibles con la operación de la Plataforma. El Usuario no debe intentar eludir estas restricciones mediante el uso de VPN, servidores proxy, datos de registro falsos u otros medios tecnológicos destinados a ocultar o modificar su ubicación real. En caso de sospecha de acceso desde un país restringido, Winum podrá solicitar documentación adicional al Usuario y, si no se satisface la verificación, proceder al cierre de la cuenta. A continuación, se presenta una tabla meramente ilustrativa de categorías de países, la cual no constituye una lista exhaustiva ni definitiva.

Tabla de países restringidos (ejemplo ilustrativo)

El Usuario deberá verificar periódicamente la información disponible en el Sitio o en el servicio de atención al cliente respecto de la situación de su país de residencia o desde donde accede a Winum. Winum no asumirá responsabilidad por las consecuencias legales que pudieran derivarse del acceso a la Plataforma desde una jurisdicción donde el juego online esté restringido o prohibido, siendo esta responsabilidad exclusiva del Usuario.

Privacidad y protección de datos

Winum se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus Usuarios, actuando de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y confidencialidad de la información. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario proporciona datos personales que son necesarios para la gestión de su cuenta, la verificación de su identidad, la prevención del fraude, la prestación de los servicios de juego y el cumplimiento de las obligaciones legales del Operador. Estos datos pueden incluir, entre otros, nombre, documento de identidad, datos de contacto, información de pago, historial de transacciones y de juego. Winum aplica medidas técnico-organizativas adecuadas para resguardar esta información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación no consentida, incluyendo sistemas de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos de seguridad.

El tratamiento de los datos personales se realiza con fines legítimos, tales como la administración de la cuenta, el procesamiento de depósitos y retiros, la verificación de identidad (KYC), el cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, la detección de fraude, el análisis estadístico y, cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales a Usuarios que hayan otorgado su consentimiento. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y, en ciertos casos, suprimir sus datos personales, así como a oponerse a determinados tratamientos o a solicitar la limitación de los mismos, de acuerdo con la legislación vigente. Estas solicitudes pueden canalizarse a través de los medios de contacto establecidos en la Plataforma, y Winum las atenderá en los plazos razonables previstos por la normativa correspondiente.

Winum puede compartir determinados datos personales con terceros proveedores de servicios, como procesadores de pago, proveedores de software, empresas de verificación de identidad y asesores legales o de cumplimiento, siempre bajo acuerdos que garanticen un nivel adecuado de protección y únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. Asimismo, la información puede ser revelada a autoridades regulatorias, organismos de seguridad o tribunales de justicia cuando ello sea requerido por ley o resulte necesario para la protección de los derechos de Winum, de otros Usuarios o de terceros. El Usuario reconoce y acepta que el uso de internet conlleva riesgos inherentes en materia de seguridad de la información, si bien Winum adopta las medidas razonables para minimizarlos. Para obtener detalles adicionales sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario deberá consultar la Política de Privacidad específica que complementa estos Términos.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, abuso de bonos, uso indebido de métodos de pago, actividades prohibidas, acceso desde jurisdicciones restringidas o cuando así lo requieran las autoridades competentes. La suspensión puede ser temporal, mientras se lleva a cabo una investigación interna, o definitiva, si se comprueba una infracción grave o reiterada. Durante el período de suspensión, el Usuario puede ver restringidas total o parcialmente las funcionalidades de su cuenta, incluyendo la imposibilidad de realizar apuestas, depósitos o retiros. Winum notificará al Usuario, en la medida en que ello sea posible y legalmente permitido, indicando las razones generales de la medida adoptada y los pasos necesarios para su eventual levantamiento.

El Usuario también puede solicitar la terminación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, salvo que existan restricciones específicas derivadas de procesos de verificación pendientes, investigaciones internas o requerimientos legales. En caso de cierre definitivo, ya sea por decisión de Winum o del Usuario, los fondos disponibles y no sujetos a restricciones legales o contractuales serán abonados al Usuario mediante el método de pago que Winum determine, dentro de los plazos razonables de procesamiento. No obstante, si el cierre obedece a actividades fraudulentas, ilegales o violatorias de estos Términos, Winum podrá retener total o parcialmente los fondos, siempre que ello esté respaldado por la normativa aplicable y las decisiones de las autoridades competentes. La terminación de la cuenta no exime al Usuario de cumplir con eventuales obligaciones pendientes, tales como el pago de deudas, la devolución de fondos indebidamente acreditados o la colaboración con investigaciones en curso.

Winum no garantiza que la cuenta del Usuario permanezca activa indefinidamente; en casos de inactividad prolongada, el Operador podrá aplicar políticas de cuenta inactiva, que pueden incluir el cobro de cargos administrativos razonables o el cierre de la cuenta luego de un período determinado sin uso. En tales casos, y conforme a la legislación aplicable, Winum informará al Usuario por los medios de contacto disponibles antes de adoptar medidas irreversibles. El Usuario reconoce que la suspensión o terminación de su cuenta puede implicar la pérdida definitiva de bonos, promociones y derechos de participación en programas de fidelidad o beneficios similares, sin derecho a compensación alguna, salvo que la normativa disponga lo contrario.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de datos o daños a la reputación, incluso cuando haya sido advertido de la posibilidad de tales daños. El Usuario entiende que los servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores o compatibilidad absoluta con todos los dispositivos y sistemas operativos. Si bien Winum realiza esfuerzos razonables para asegurar la continuidad del servicio y la corrección de fallos técnicos, no puede garantizar que la Plataforma esté libre de interrupciones, virus u otros elementos que puedan afectar su normal funcionamiento. En caso de incidencias técnicas que afecten de manera generalizada la operatividad del Sitio, Winum podrá anular apuestas, suspender juegos en curso o adoptar las medidas de corrección que resulten necesarias, informando al Usuario en la medida de lo posible.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum en caso de daño causado por dolo o culpa grave, ni por aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por disposición legal imperativa. En todo caso, la responsabilidad total de Winum frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio no excederá, salvo disposición legal en contrario, el importe total de los depósitos netos realizados por el Usuario en los doce meses anteriores al hecho generador del reclamo. El Usuario reconoce que participa en los juegos de azar ofrecidos por Winum bajo su propia responsabilidad y riesgo, y que es plenamente consciente de la posibilidad de perder dinero al realizar apuestas. Winum no ofrece asesoramiento financiero ni recomienda estrategias de juego; cualquier decisión de apostar es tomada libremente por el Usuario. Asimismo, Winum no se responsabiliza por los daños o pérdidas derivados de fallos en la conexión a internet del Usuario, problemas con sus dispositivos o errores imputables a terceros proveedores de servicios, como bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago.

Reclamos y resolución de disputas

En caso de que el Usuario tenga un reclamo, queja o disputa relacionada con la Plataforma, los servicios de juego, las operaciones de pago o la aplicación de estos Términos, deberá comunicarse inicialmente con el servicio de atención al cliente de Winum a través de los canales oficiales indicados en el Sitio. Es recomendable que el Usuario aporte tanta información como sea posible sobre el incidente, incluyendo fechas, montos, capturas de pantalla y cualquier otro dato relevante que permita una evaluación precisa. Winum se compromete a analizar el reclamo de buena fe y a brindar una respuesta en un plazo razonable, que podrá variar según la complejidad del caso. Durante la investigación, el Operador podrá requerir información o documentación adicional al Usuario, quien deberá colaborar de manera diligente.

Si el Usuario no queda conforme con la respuesta proporcionada por Winum o si considera que su reclamo no ha sido resuelto adecuadamente, puede recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas, cuando estos estén disponibles y resulten aplicables, de acuerdo con la legislación correspondiente. Winum podrá indicar en el Sitio o mediante comunicación directa si se encuentra adherido a algún organismo o servicio de mediación o arbitraje para el sector del juego online, así como las condiciones y procedimientos para presentar una queja ante tales instancias. La participación en estos mecanismos puede estar sujeta a requisitos específicos, tales como la presentación previa del reclamo ante el Operador, el agotamiento de ciertas vías internas de solución o el respeto de plazos máximos para iniciar la gestión.

Nada de lo previsto en este apartado limita el derecho del Usuario o de Winum de acudir ante los tribunales competentes conforme a la sección de Ley aplicable y jurisdicción, especialmente en aquellos casos en los que no resulte posible alcanzar una solución amistosa o en los que la normativa establezca la intervención necesaria de la justicia ordinaria. El Usuario reconoce que un uso respetuoso y transparente de los canales de reclamos contribuye a mejorar la calidad del servicio y a resolver con mayor eficiencia las eventuales diferencias que pudieran surgir entre las partes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia, reclamación o disputa que se derive de ellos, o que guarde relación con el uso de la Plataforma de Winum, se regirán e interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la actividad del Operador en la jurisdicción donde esté legalmente establecido. En caso de que, por razones de residencia del Usuario u otras circunstancias, resulte necesaria la aplicación de normas imperativas de otra jurisdicción, dichas disposiciones prevalecerán en la medida en que sean de orden público y no puedan ser derogadas por acuerdo de partes. La determinación precisa de la ley aplicable podrá especificarse en documentos complementarios, políticas internas o comunicaciones oficiales de Winum, que formarán parte integrante de estos Términos en lo que no se opongan a ellos.

Salvo disposición legal en contrario, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de disputas que puedan resultar voluntariamente aplicables, cualquier litigio que surja en relación con estos Términos, su interpretación, ejecución o cumplimiento, se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción donde el Operador tenga su domicilio legal. Ambas partes renuncian, en la medida permitida por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior no impedirá que Winum pueda interponer acciones en otra jurisdicción cuando ello sea necesario para la protección de sus derechos, la ejecución de sentencias o la atención de requerimientos de autoridades regulatorias o judiciales. El Usuario acepta que la elección de foro tiene como objetivo brindar previsibilidad y coherencia en la resolución de disputas relacionadas con el uso del Sitio, dentro del marco de respeto a las normas imperativas locales aplicables.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula o disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto, y no afectará la validez y exigibilidad de las demás cláusulas. En tal caso, la disposición inválida, ilegal o inexigible será reemplazada por otra que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y se ajuste a las exigencias legales vigentes. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer un derecho o una disposición específica de estos Términos en un momento determinado no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior.

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Winum en lo que respecta al uso de la Plataforma y los servicios de juego online, y sustituyen a cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relativo al mismo objeto. Winum podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio e indicando la fecha de última revisión; el uso continuado del Sitio por parte del Usuario después de dicha publicación implicará la aceptación de las modificaciones. Cuando se introduzcan cambios sustanciales que afecten de manera significativa los derechos u obligaciones del Usuario, Winum podrá, además, notificar dichas modificaciones por correo electrónico u otros medios de comunicación disponibles.

El Usuario declara haber leído cuidadosamente estos Términos y Condiciones, comprender su contenido y aceptar que el uso del Sitio y de los servicios de Winum estará regido por los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, cancelar su cuenta y solicitar, en su caso, el retiro de sus fondos de acuerdo con las reglas establecidas. El respeto por estos Términos y por los principios de juego responsable constituye la base para una experiencia de juego segura, transparente y conforme a derecho en Winum aguero y en cualquier otra denominación comercial vinculada a Winum aguero casino o a la marca principal Winum.